音が出ない・聞こえない
音が出ない場合の対処法
配信の音声が聞こえない場合、以下の方法を試してください。
基本的な確認事項
① デバイスの音量を確認
- スマートフォンの音量が ミュート になっていないか確認
- 音量が小さすぎないか確認
② 他のアプリ・サイトで音が出るか確認
- 出ない場合はデバイス側での問題がないか確認してください
その他の対処法
① アプリの再起動
一度Cas Liveアプリを 完全に終了 させてから、もう一度起動し直してください。
② アプリの権限を確認
- 設定 > アプリ > Cas Live > 権限
- 音楽やオーディオの権限が許可されているか確認
③ アプリおよびOSのアップデート確認
- アプリにアップデートがないかAppStoreもしくはPlayストアからご確認ください。
- 端末のOSが最新でない場合、 アップデート を行ってください。
ライバー側の問題の可能性
- ライバーのマイクが ミュート になっている
- ライバー側の機材トラブル
- しばらく待ってから再度確認
Bluetooth機器を使用している場合
- Bluetooth機器が正しく接続されているか確認
- 一度Bluetoothをオフにして、デバイス本体のスピーカーで確認
- Bluetooth機器を再接続
それでも解決しない場合
他の配信でも同じ現象が起きるか確認し、
問題が続く場合はサポートまでお問い合わせください。